Gruppo Ferrovie dello Stato

Le stazioni sono un bene importante e prezioso per la collettività: ogni giorno in tutta Italia accolgono migliaia di persone e richiedono un costante impegno per garantire gli alti standard di qualità, sicurezza, vivibilità e decoro che RFI si propone di offrire a tutti i clienti, frequentatori e viaggiatori.

Si tratta di un obiettivo che richiede numerosi interventi e investimenti per lo sviluppo strutturale, funzionale, tecnologico e gestionale-organizzativo, ma anche un impegno mirato agli specifici aspetti che fanno di un luogo pubblico uno spazio accogliente per tutti i cittadini. Uno spazio da fruire e da contribuire a rendere fruibile.

Per questo RFI, insieme alle altre Società del Gruppo, promuove di volta in volta iniziative specifiche che vivono dell’impegno organizzativo della Società e del suo personale di stazione e che trovano senso e riuscita nel coinvolgimento e nella sensibilizzazione dei frequentatori. Tra queste, particolarmente significative sono quelle promosse dal marzo 2007 sotto il titolo “Obiettivo stazioni pulite” : 

una nuova programmazione delle operazioni di pulizia straordinaria; la Raccolta Differenziata dei Rifiuti, nelle stazioni a maggior traffico; l’affissione, in tutte le stazioni, di locandine con il programma di pulizia e un numero SMS cui rivolgersi per eventuali reclami o suggerimenti;   

il progetto “Nuovo muralismo” avviato a giugno con la creazione in stazione di aree dedicate ad opere di giovani artisti emergenti, radicati nel territorio;   

il progetto “Stazioni senza fumo” avviato il 27 settembre insieme al Ministero della Salute in 82 stazioni italiane con l’estensione delle aree con divieto di fumo, la creazione di specifiche aree free smoking , affissione di cartelli sul divieto. 

I risultati delle più recenti tra le indagini di Customer Satisfaction sui livelli di qualità nelle stazioni - realizzate costantemente da RFI - hanno mostrato l’efficacia dei progetti avviati. La rilevazione successiva all’avvio delle iniziative “Obiettivo Stazioni Pulite”, ad esempio, hanno indicato un aumento di oltre 5 punti percentuali della qualità percepita dai frequentatori delle stazioni.

Altro obiettivo centrale di RFI nelle stazioni è la sicurezza. Per garantirla quotidianamente sono impegnati dipendenti dell’azienda, in collaborazione con gli operatori della Polizia Ferroviaria (con oltre 5.000 poliziotti in servizio).