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Servicios de asistencia en la estación

RFI pone a disposición de los viajeros con discapacidad o movilidad reducida, servicios de asistencia, en una red de 270 estaciones, prestados por 14 Sale Blu, puntos de acogida y organización

Proporcionados de acuerdo con las condiciones previstas por el Reglamento CE 1371/2007 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, RFI ofrece servicios de asistencia con vistas a una mejoracontínua, para responder de manera cada vez más eficaz a las exigencias de los viajeros destinatarios.



Interno Sala blu

El punto de referencia para la organización del servicio ofrecido en las estaciones de la red de asistencia PMR está compuesto por las Sale Blu presentes en las 14 estaciones principales y abiertas todos los días desde las 6:45 hasta las 21:30 horas.

Cada una de las Sale Blu brinda información sobre la asistencia ofrecida por RFI en todas las estaciones de la red y la posibilidad de reservar los servicios, proporcionados las 24 horas y referentes a:

●recepción en el punto de encuentro acordado de la estación o, en el caso de llegada de pasajeros, en el lugar ocupado por estos en el tren

●acompañamiento a bordo del tren saliente o desde el tren hasta la salida de la estación o, para quienes continúan viaje, a bordo de otro tren

●silla de ruedas para el acompañamiento en la estación hasta/desde el tren, a petición del viajero;

● ascenso y descenso al/del tren por medio de un montacargas para los viajeros con silla de ruedas.

● servicio eventual, a petición del viajero, de maletero a mano (una maleta).

 



Operatore Sala blu in servizio

A quién se destinan los servicios

Los servicios de asistencia RFI están destinados a: 
●personas con problemas en las extremidades, incluso temporales, o personas con dificultades para caminar

● personas que se desplazan en silla de ruedas (v. detalles)
● personas invidentes o con discapacidad visual
● personas sordas o con discapacidad auditiva
● personas ancianas
● mujeres embarazadas

Cuando el viajero para quien se solicitan los servicios de asistencia no sea autosuficiente, la prestación de dichos servicios podría depender de la presencia de un asistente personal en la estación o de un acompañante durante el viaje.

 


 



cómo
Para solicitar el servicio de asistencia PMR, el viajero puede: 

● dirigirse a la empresa ferroviaria con la que ha decidido viajar

● enviar un correo electrónico a una de las 14 Sale Blu

dirigirse directamente a una de las 14 Sale Blu  desde la 6:45 hasta las 21:30 horas,todos los días, incluso días festivos

● llamar por teléfono a una de las 14 Sale Blu desde las 6:45 hasta las 21:30 horas, todos los días, incluso días festivos, utilizando:

    - número de llamada gratuita 800 90 60 60 desde un teléfono fijo

     - nùmero  nacional  02.32.32.32. tasa ordinaria desde un teléfono móvil o fijo

     

con qué antelación

En el caso de los servicios solicitados por medio de correo electrónico a una de las 14 Sale Blu, la solicitud debe efectuarse: 
- al menos 24 horas antes del servicio deseado. 

En el caso de los servicios solicitados por medio de las empresas ferroviarias, mediante llamada telefónica o yendo personalmente a una Sala Blu, la solicitud debe efectuarse:

>Para asistencia en las estaciones fast de la red (lasestaciones sede de Sale Blu y las de Bologna Centrale AV, (Bolonia Central AV), Civitavecchia, Fiumicino Aeroporto (Aeropuerto de Fiumicino), Génova Brignole, Genova Piazza Principe Sotterranea (Génova Plaza Príncipe Subterránea), Milano Porta Garibaldi (Milán Puerta Garibaldi), Milano Porta Garibaldi Sotteranea (Milán Puerta Garibaldi Subterránea), Napoli Piazza Garibaldi (Nápoles Plaza Garibaldi), Padova (Padua), Palermo Central, Pisa Central, Roma Tiburtina, Salerno, Torino (Turín) Porta Susa y Venecia Mestre):

- al menos 1 hora antes, para los servicios de asistencia en la franja horaria de 7:45 - 22:30 horas 
- al menos 12 horas antes para los servicios de asistencia en la franja horaria de 22:31 - 7:44 horas
>
Para asistencia en otras estaciones de la red (estaciones estándar): 
- al menos 12 horas antes, teniendo presente el periodo de apertura de las Sale Blu (desde las 6:45 hasta las 21:30 horas).

Para los viajes internacionales las solicitudes de asistencia deben enviarse, por medio de correo electrónico, a la Sala Blu de referencia de las estaciones en que paran los trenes internacionales elegidos, o a la Sala Blu de Roma Termini (SalaBlu.ROMA@rfi.it) que se puede contactar también mediante el número fax 00 39 06 47308579:
-
al menos 48 horas antes del viaje.

Importante:Las franjas horarias se refieren a los horarios programados de salida o llegada



 



Qué se debe indicar en las reservas realizadas por medio de correo electrónico

En las solicitudes de asistencia enviadas por medio de correo electrónico es necesario indicar:

●las estaciones de salida, de llegada o de transbordo

●las fechas de ida y vuelta con las franjas horarias preferidas o el tren deseado 

●el tipo de asistencia (con o sin montacargas, con silla de ruedas proporcionada por RFI, otra información útil 
● un número telefónico en el cual, si fuera necesario, se podrá contactar con el cliente para organizar el viaje doce horas antes de la salida.

Presentación de los viajeros que  embarcan

Para los servicios en las estaciones de salida, la Sala Blu (o canal de contacto de la Empresa ferroviaria) propone un horario de presentación, en uno de los puntos de encuentro disponibles, con 30 minutos de antelación (45' para Bologna Centrale AV (Bolonia Central AV).

 




Presentación de los viajeros que  embarcan

Para los servicios en las estaciones de salida, la Sala Blu (o canal de contacto de la Empresa ferroviaria) propone un horario de presentación, en uno de los puntos de encuentro disponibles, con 30 minutos de antelación (45' para Bologna Centrale AV (Bolonia Central AV)).

 



Para cancelar el servicio reservado

Si se desea cancelar o modificar un servicio de asistencia reservado, es necesario informar a la Sala Blu, al menos 4 horas antes del horario acordado.

Es importante que los viajeros comuniquen con tiempo suficiente su intención de no utilizar el servicio reservado, para que Sala Blu pueda planificar nuevamente de manera eficaz las actividades de asistencia y ofrecer el servicio al mayor número de viajeros. Comprometer inútilmente a los encargados de la asistencia, puede suponer una menor disponibilidad para otras personas que podrían necesitarlos así como costes injustificados para RFI y para las empresas ferroviarias.

 

¡Ayúdenos a mantener la alta calidad de los servicios de las Sala Blu!



Aviso legal en virtud del artículo 13 del decreto legislativo italiano n. 196 del 30 de junio de 2003,

En virtud del artículo 13 del decreto legislativo italiano n. 196 del 30 de junio de 2003, «Código en materia de protección de los datos personales», le informamos que los datos personales solicitados para la reserva del servicio de asistencia en la estación, son necesarios para la ejecución de dicho servicio.

En caso de -no proporcionar sus datos personales, será imposible dar curso a su reserva.

Modalidad del tratamiento de  datos

Los datos personales de los viajeros que requieran el servicio, serán utilizados solamente para la ejecución del servicio solicitado y registrados en soporte magnético y en papel durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir el propósito para el que han sido facilitados. Para garantizar la seguridad y la privacidad, se adoptarán medidas específicas y adecuadas para prevenir la pérdida, el uso ilícito o incorrecto y los accesos no autorizados.

Los datos recopilados se ponen en conocimiento del personal involucrado en el proceso de gestión de los servicios de asistencia de:

  • RFI - Rete Ferroviaria  Italiana SpA (Direzione Produzione /Servizi per la circolazione -Servizi per la Clientela y Direzioni  Territoriale Produzione), en calidad de personal encargado del tratamiento de datos;
  •  ALMAVIVA Spa, como administrador del sistema informático utilizado como soporte para la gestión del proceso y designado Responsable del tratamiento de datos en virtud del artículo 29 del Código. Además, solo con el objeto de ejecutar correctamente los servicios requeridos, tendrán acceso a los datos las Empresas Ferroviarias involucradas en la planificación de su viaje y la empresa encargada de efectuar el servicio.

Titular y Responsable del Tratamiento de  datos

El titular del tratamiento de  datos es la Rete Ferroviaria  Italiana S.p.A., Direcciòn  en Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma. El responsable del tratamiento de datos es la Direzione  Produzione de Rete  Ferroviaria Italiana S.p.A. (sede central) y las Direzioni  Territoriali Produzione.

En la sede central RFI - Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma – es posible consultar la lista de los Encargados del tratamiento de  datos de dicha sede y de los Responsables del tratamiento del datos de las Direzioni  Territoriali Produzione. 
Derechos de los interesados. Podrán ejercer sus derechos, en todo momento, en virtud del artículo 7 del decreto legislativo italiano 196/03. En concreto tendrán derecho a acceder a los datos personales que les conciernen para pedir su integración, actualización, rectificación, supresión o transformación de manera anónima. Podrán además solicitar que sean bloqueados si hubieran sido tratados violando la ley y, en todo caso, podrán oponerse a su tratamiento por motivos legítimos.