Gruppo Ferrovie dello Stato

I servizi offerti e le sale Blu

Il punto di riferimento per l’organizzazione del servizio offerto nelle  oltre 250 stazioni del circuito di assistenza PRM è costituito dalle Sale Blu presenti in 14 principali stazioni del circuito e aperte tutti i giorni dalle 6:45 alle 21:30.

Le Sale Blu assicurano:  

- la disponibilità di informazioni e materiale informativo sul servizi o di assistenza
- la prenotazione del servizio
- l'eventuale messa a disposizione della sedia a rotelle
- la guida in stazione e l'accompagnamento al treno
- la guida fino all'uscita di stazione o ad altro treno coincidente
- la salita e la discesa con carrelli elevatori per i clienti su sedia a rotelle
- l'eventuale servizio gratuito, su richiesta, di portabagagli a mano (1 bagaglio)

A chi sono rivolti

I servizi di assistenza RFI sono rivolti a: 
 
- persone che si muovono su sedia a rotelle 

- persone con problemi agli arti o con difficoltà di deambulazione

- persone non vedenti o con disabilità visive

- persone  non udenti o con disabilità uditive

- persone anziane

- donne in gravidanza

Come e quando prenotare

come

Per richiedere il servizio di assistenza, il passeggero a ridotta mobilità può : 
 
> rivolgersi all'impresa ferroviaria con cui ha scelto di viaggiare  

> inviare una e-mail ad una delle 14 Sale Blu  

> recarsi direttamente in una della 14 Sale Blu    

> telefonare a una delle 14 Sale Blu dalle ore 6:45 alle 21:30 tutti i giorni, festivi inclusi, tramite  

    - NUMERO VERDE gratuito 800 90 60 60  raggiungibile da telefono fisso  

    - NUMERO UNICO NAZIONALE 199 30 30 60* raggiungibile da telefono mobile e fisso   
        

* il costo da rete fissa è di 6,17 cent. € alla risposta +  2,66 cent. €/ minuto di conversazione, IVA inclusa;  
  quello da rete mobile varia a seconda dell'operatore 

quando

Per i servizi richiesti tramite e-mail ad una delle 14 Sale Blu, la richiesta va effettuata almeno 24 ore prima  


Per i servizi richiesti tramite le imprese ferroviarie, per telefono o recandosi direttamente presso la Sala Blu territorialmente competente, la richiesta va effettuata:  

- per assistenza nelle 14 stazioni con Sala Blu e nella stazione Palermo Centrale 
                   almeno 1 ora prima, per servizi di assistenza nella fascia oraria 07:45 - 22:30 
                   almeno 12 ore prima per servizi di assistenza nella fascia oraria 22:31 - 7:44  

- per assistenza in una delle altre stazioni del Circuito: 
                   almeno 12 ore prima, per servizi di assistenza tenendo in considerazione l’orario di apertura  delle
                  Sale Blu: h 06:45 – 21:30 

Le fasce orarie sono riferite agli orari programmati di partenza/arrivo; nella pianificazione dei servizi in partenza, la Sala Blu di contatto propone un appuntamento, presso uno dei meeting point disponibili, con un anticipo non superiore ai 30 minuti.

Per i viaggi internazionali  le richieste di assistenza devono essere inoltrate  almeno 24 ore prima del viaggio dal lunedì al venerdì dalle ore 6:45 alle 21:30  alla Sala Blu di riferimento delle stazioni fermata dei treni internazionali prescelti, oppure alla Sala Blu di Roma Termini.  

Tempi minimi di richiesta del servizio 

Per l’esecuzione del servizio, RFI è tenuta ad attenersi a quanto previsto all’art. 24 del Reg. (CE) 1371/2007 recante le “Condizioni alle quali è fornita l’assistenza”. RFI pone comunque in essere ogni ragionevole sforzo per allineare la propria organizzazione alle tempistiche in uso nel periodo antecedente l’entrata in vigore del Regolamento - senza che questo costituisca obbligo o motivo di rivalsa da parte di terzi.

Cosa indicare nelle prenotazioni via e-mail

Nelle richieste di assistenza inviate tramite e-mail è necessario indicare:

• le stazioni di partenza e/o di arrivo/coincidenza (tra quelle del circuito) 

• le date di andata e ritorno con le eventuali fasce orarie preferite 

• il tipo di assistenza (con o senza carrello elevatore, l'eventuale sedia a rotelle messa a disposizione da RFI, altre informazioni utili) 

• un recapito telefonico presso il quale, se necessario, il cliente verrà contattato per l'organizzazione del viaggio entro dodici ore prima della partenza

Viaggi internazionali

Le richieste di assistenza per i collegamenti internazionali possono essere inviate tramite e-mail dal lunedì al venerdì dalle ore 6:45 alle 21:30, e comunque almeno 24 ore prima del viaggio: 

alla Sala Blu di riferimento delle stazioni dei treni internazionali prescelti 

alla Sala Blu di Roma Termini, anche telefonicamente al n° 00 39 06 4881726

Informativa ai sensi dell’art. 13 Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196

Ai sensi dell’art. 13 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 “Codice in materia di protezione di dati personali”, la informiamo che i dati personali che le verranno richiesti per la prenotazione del servizio di assistenza in stazione sono necessari all’esecuzione dei servizi stessi e saranno trattati unicamente a tal fine.

Il mancato conferimento dei dati che le verranno richiesti renderà impossibile dar corso alla sua prenotazione  



Modalità del trattamento dei dati

I suoi dati personali saranno trattati su supporto cartaceo e magnetico per il tempo strettamente necessario a raggiungere lo scopo per cui sono stati raccolti. Per garantirne la sicurezza e la riservatezza, verranno adottate specifiche misure idonee a prevenirne perdita, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati

I dati raccolti verranno portati a conoscenza del personale coinvolto nel processo di gestione dei servizi di assistenza di:  

RFI - Rete Ferroviaria Italiana SpA (Direzione Produzione/Terminali e Servizi-Servizi alla clientela e Direzioni Territoriali Produzione/Terminali e Servizi, in qualità di personale Incaricato del trattamento dei dati;
ALMAVIVA Spa, in quanto amministratore del sistema informatizzato a supporto della gestione del processo e designata Responsabile del trattamento dei dati ai sensi dell’art. 29 del Codice.

Inoltre, ai soli fini della corretta esecuzione dei servizi richiesti, i dati saranno resi accessibili alle Imprese Ferroviarie coinvolte nella pianificazione del suo viaggio.  



Titolare e Responsabile del Trattamento dei dati

Titolare del trattamento dei dati è Rete Ferroviaria Italiana S.p.A., con sede in piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma. 

Responsabile del trattamento dei dati è la Direzione Produzione di Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. (sede centrale) e le Direzioni Territoriali Produzione.
Presso la sede centrale RFI - piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma - è consultabile l’elenco degli Incaricati del trattamento dei dati della stessa sede e dei Responsabili del trattamento dei dati delle Direzioni Territoriali Produzione. 



Diritti degli interessati

In ogni momento potrà esercitare i suoi diritti ai sensi dell’art. 7 del D. Lgs. 196/03. In particolare avrà il diritto di accedere ai dati personali che la riguardano, di chiederne l'integrazione, l'aggiornamento, la rettifica, la cancellazione o la trasformazione in forma anonima; potrà inoltre chiederne il blocco se trattati in violazione della legge e potrà in ogni caso opporsi, per motivi legittimi, al loro trattamento.