I servizi di assistenza in stazione

In base alle vigenti norme relative all'emergenza sanitaria volte al contenimento della diffusione del Coronavirus, dal mese di aprile 2020 - considerata anche la forte riduzione dei servizi di trasporto e il limitatissimo numero di viaggiatori - l’operatività del servizio di assistenza ai passeggeri con disabilità e a ridotta mobilità prevede alcune modifiche.

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Il punto di riferimento per l’organizzazione del servizio offerto nelle stazioni del circuito di assistenza PRM è costituito dalle Sale Blu presenti in 14 principali stazioni e aperte tutti i giorni dalle 6:45 alle 21:30.

Ciascuna Sala Blu assicura l’informazione sull’assistenza offerta da RFI in tutte le stazioni del circuito e la prenotazione dei servizi, erogati 24 ore su 24, relativi a:

● accoglienza in stazione presso il punto di incontro concordato o, per i viaggiatori in arrivo, al posto occupato sul treno

● accompagnamento a bordo del treno in partenza o dal treno di arrivo all’uscita della stazione o, per chi prosegue il viaggio, a bordo di altro treno

● messa a disposizione, su richiesta, della sedia a ruote per l’accompagnamento in stazione a/dal treno;

● salita e discesa a/da bordo treno tramite carrello elevatore per i viaggiatori su sedia a ruote

● eventuale servizio, su richiesta, di portabagagli a mano (1 bagaglio).

I servizi di assistenza RFI sono rivolti a: 

●  persone con problemi agli arti, anche temporanei, o persone con difficoltà di deambulazione
●  persone che si muovono su sedia a ruote (v. dettagli)  
●  persone non vedenti o con disabilità visive
●  persone non udenti o con disabilità uditive
●  persone anziane
●  donne in gravidanza 

In caso di non autosufficienza del viaggiatore per cui sono richiesti i servizi di assistenza, questi potrebbero essere subordinati alla presenza di un assistente personale in stazione o di un accompagnatore durante il viaggio.
 

come 

Per richiedere il servizio di assistenza PRM, il viaggiatore può : 

● rivolgersi all'impresa ferroviaria con cui ha scelto di viaggiare  

● inviare una e-mail ad una delle 14 Sale Blu  

● recarsi direttamente in una della 14 Sale Blu dalle ore 6:45 alle 21:30 tutti i giorni, festivi inclusi

● telefonare a una delle 14 Sale Blu dalle ore 6:45 alle 21:30 tutti i giorni, festivi inclusi, tramite: 
 

- numero verde gratuito 800 90 60 60 raggiungibile da telefono fisso in Italia  

- numero nazionale a tariffazione ordinaria +39 02 32 32 32 raggiungibile da telefono fisso e mobile e dall’estero

●  utilizzare la nuova applicazione web

con quanto anticipo

● Per i servizi richiesti tramite SalaBlu on line o via e-mail ad una delle 14 Sale Blu, la richiesta va effettuata: 
     - almeno 24 ore prima del servizio desiderato. 

● Per i servizi richiesti tramite le imprese ferroviarie, per telefono o recandosi di persona presso una Sala Blu, la richiesta va effettuata:   

> per assistenza nelle stazioni fast del circuito (le stazioni sede di Sala Blu e quelle di Bologna Centrale AV, Civitavecchia, Fiumicino Aeroporto, Genova Brignole, Genova Piazza Principe Sotterranea, Milano Porta Garibaldi, Milano Porta Garibaldi Sotterranea,Napoli Afragola, Napoli Piazza Garibaldi, Padova, Palermo Centrale, Pisa Centrale, Roma Tiburtina, Salerno, Torino Porta Susa e Venezia Mestre) :  
     - almeno 1 ora prima, per servizi di assistenza nella fascia oraria 7:45 - 22:30     
     - almeno 12 ore prima per servizi di assistenza nella fascia oraria 22:31 - 7:44

> per assistenza nelle altre stazioni del circuito (stazioni standard): 
        - almeno 12 ore prima, tenendo in considerazione il periodo di apertura delle Sale Blu (dalle ore 6:45 alle ore 21:30).

● Per i viaggi internazionali le richieste di assistenza devono essere inoltrate tramite e-mail  alla Sala Blu di riferimento delle stazioni fermata dei treni internazionali prescelti oppure alla Sala Blu di Roma Termini (SalaBlu.ROMA@rfi.it) tramite fax al numero 00 39 06 47308579:
             - almeno 48 ore prima del viaggio

n. b. Le fasce orarie sono riferite agli orari programmati di partenza o di arrivo. In caso di viaggio tra una stazione fast e una stazione standard il preavviso per la prenotazione telefonica del servizio, in orario di apertura della Sala Blu, è di 12 ore.

Nelle richieste di assistenza inviate tramite e-mail è necessario indicare:

● le stazioni di partenza, di arrivo o coincidenza 

●le date di andata e ritorno con le fasce orarie preferite o il treno desiderato 

●il tipo di assistenza (con o senza carrello elevatore, con sedia a ruote messa a disposizione da RFI, altre informazioni utili) 

● un recapito telefonico presso il quale, se necessario, il cliente potrà essere contattato per l'organizzazione del viaggio entro dodici ore prima della partenza.
Per i servizi nelle stazioni di partenza, la Sala Blu (o il canale di contatto dell’Impresa ferroviaria) propone un appuntamento, presso uno dei meeting point disponibili, con un anticipo di 30 minuti.
Nel caso si voglia annullare o modificare un servizio di assistenza prenotato, è necessario informare la Sala Blu con almeno 4 ore di anticipo rispetto all'orario concordato.

E’ importante che i viaggiatori comunichino in tempo la propria intenzione di non usufruire del servizio prenotato per permettere alla Sala Blu di ripianificare efficacemente le attività di assistenza e offrire il servizio al maggior numero di viaggiatori. Impegnare a vuoto gli addetti all'assistenza può comportare una minore disponibilità verso altre persone che potrebbero averne bisogno e costi ingiustificati per RFI e per le imprese ferroviarie. 

Aiutaci a mantenere alta la qualità dei servizi delle Sale Blu!