Regole per la richiesta del servizio di assistenza alle persone con disabilità e a ridotta mobilità (PRM) per durante la fase di emergenza da COVID-19

A partire dal 1 luglio 2020 il servizio di assistenza ai passeggeri con disabilità e a ridotta mobilità (servizio PRM) adotta le modifiche di seguito riportate.

ORARIO DI APERTURA DELLE SALE BLU

  • Per tutte le Sale Blu viene mantenuto l’orario di apertura dalle ore 6.45 alle 21.30, tutti i giorni, festivi inclusi.
  • I canali telefonici del Call Center di RFI, attivi dalle ore 6.45 alle 21.30, restano invariati:

-       Numero Verde 800.90.60.60 da telefono fisso in Italia

-       Numero a tariffazione ordinaria +39.02.32.32.32 da telefono fisso e mobile e dall’estero.

 
TEMPO DI PREAVVISO PER RICHIEDERE IL SERVIZIO DI ASSISTENZA PRM

Per imprescindibili necessità organizzative, legate al volume di servizi ancora ridotto, il preavviso per la prenotazione del servizio resta fissato in 24 ore, sia attraverso i canali telefonici delle Imprese Ferroviarie con le quali si desidera viaggiare, sia rivolgendosi al Call Center di RFI o recandosi di persona presso una Sala Blu, per tutte le stazioni le circuito tranne le “fast” di seguito indicate.

Nelle stazioni di Torino Porta Nuova, Milano Centrale, Venezia Mestre, Bologna Centrale/AV, Firenze SMN, Roma Termini e Napoli Centrale/PG dal 1 luglio 2020 viene ripristinato il preavviso telefonico di un’ora.

Per i servizi richiesti via e-mail, tramite SalaBlu on line o SalaBlu+ rimangono validi i tempi di preavviso ordinari, che prevedono già almeno 24 ore di anticipo rispetto alla partenza/arrivo del treno.

 

SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO PRM

  • Le Sale Blu manterranno le porte chiuse e gli utenti del servizio PRM utilizzeranno l'apposito campanello per accedere ai locali, con ingresso regolamentato al fine di evitare assembramenti di persone e di rispettare la distanza interpersonale minima di almeno un metro.
  • L’individuazione dei meeting point terrà conto dell’esigenza di garantire il necessario distanziamento interpersonale; al momento della prenotazione saranno pertanto escluse dai luoghi di appuntamento per l’inizio dell’assistenza le Sale Blu, le sale d’attesa delle Imprese Ferroviarie (salvo diversa indicazione da parte delle stesse) e, in generale, i locali chiusi.
  • Saranno adottate le procedure più opportune per garantire il maggior distanziamento tra viaggiatore PRM ed accompagnatore. In particolare, sarà previsto l’impiego della sedia a ruote, e del carrello elevatore se necessario, per tutte le tipologie di servizi di assistenza, se non sarà altrimenti possibile mantenere il distanziamento di sicurezza.
  • Nel caso di rifiuto della modalità illustrata al punto precedente da parte di persone cieche o con altre situazioni di disabilità o ridotta mobilità, si passerà ad eseguire il servizio con “mano della PRM sulla spalla dell’operatore”, previa sanificazione da parte del cliente della propria mano, alla presenza dell’operatore dell’assistenza. In caso di indisponibilità da parte del cliente del gel sanificante, si ricorrerà obbligatoriamente alla procedura che prevede l’impiego della sedia a ruote e dell’eventuale carrello elevatore. 

 

IMPORTANTE!  I viaggiatori che intendono fruire del servizio di assistenza PRM dovranno obbligatoriamente presentarsi muniti di mascherina. Sarà necessario anche il gel sanificante in caso di rifiuto della sedia a ruote.


AVVERTENZA

Per ogni spostamento si raccomanda di osservare scrupolosamente quanto contenuto nei provvedimenti governativi relativi all’emergenza da COVID-19.