Sintesi (*)
Informazioni di viaggio
Il passeggero ha diritto di ottenere dalle imprese ferroviarie, dai tour operator e dai venditori di biglietti, sia prima della partenza sia durante il viaggio, informazioni sulle modalità di erogazione del servizio di trasporto quali, ad esempio, quelle relative ad orari e tariffe di viaggio, ai servizi disponibili a bordo treno, alle modalità da seguire per la denuncia e il recupero dei bagagli smarriti, a eventuali perturbazioni e ritardi.
Assistenza ai viaggiatori con disabilità e a ridotta mobilità
Se il passeggero è una persona con disabilità o a ridotta mobilità (PRM), ha diritto di ricevere gratuitamente l’assistenza a bordo treno e nelle stazioni che fanno parte del network delle Sale Blu di Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. (RFI). Per usufruirne, il passeggero deve comunicare le proprie esigenze all’impresa ferroviaria o al gestore della stazione, secondo le tempistiche stabilite (per informazioni sito web di RFI www.rfi.it o app SalaBlu+ per iOS e Android).
Al link https://www.rfi.it/it/stazioni/pagine-stazioni/accessibilita.html è, altresì, disponibile l’elenco delle stazioni rientranti nel circuito di assistenza alle PRM offerto da RFI.
Acquisto biglietti
Il passeggero ha diritto di acquistare il proprio biglietto e, ove disponibile, un biglietto cumulativo, almeno attraverso una delle modalità di vendita seguenti: allo sportello, presso le biglietterie self-service, telefonicamente, via internet e a bordo treno.
Trasporto di biciclette
Fatte salve eventuali limitazioni dovute a ragioni operative o di sicurezza, i passeggeri hanno il diritto di portare biciclette a bordo del treno. Le imprese ferroviarie possono limitare il trasporto di biciclette sulla base del peso e delle dimensioni delle stesse.
Responsabilità in caso di danni
In caso di lesioni o decesso di passeggeri in conseguenza di incidenti legati all’esercizio ferroviario, è previsto un risarcimento da parte dell’impresa ferroviaria commisurato al danno subito. Deve, inoltre, essere garantito da parte dell’impresa ferroviaria, in anticipo rispetto alla definizione del risarcimento, il pagamento delle spese necessarie a far fronte alle immediate esigenze economiche.
Informazioni e assistenza
Il passeggero ha diritto di essere informato sulle variazioni al servizio di trasporto (cancellazioni, ritardi, ecc.) non appena queste informazioni siano disponibili. In particolari casi e in base all’entità del ritardo, nell’attesa di proseguire il proprio viaggio, il passeggero ha, inoltre, diritto a pasti e bevande, alla sistemazione in albergo (o altra tipologia) e al relativo servizio di trasferimento.
Rimborso e itinerari alternativi
Se è prevedibile, alla partenza o in caso di perdita di coincidenza o di soppressione, che il viaggio subisca un ritardo pari o superiore a 60 minuti, il passeggero ha diritto di scegliere fra le seguenti alternative: proseguire per la destinazione finale con un itinerario alternativo a condizioni di trasporto simili; posticipare il viaggio ad altra data; rinunciare al viaggio e ottenere il rimborso integrale del biglietto.
Se le opzioni disponibili per l’itinerario alternativo non sono comunicate al passeggero entro 100 minuti dall’ora di partenza prevista del servizio oggetto del ritardo o della soppressione o della coincidenza persa, il passeggero ha diritto di organizzare autonomamente un itinerario alternativo con altri fornitori di servizi di trasporto pubblico per ferrovia, con pullman o autobus. L’impresa ferroviaria rimborsa al passeggero i costi necessari, adeguati e ragionevoli sostenuti.
Indennizzo
In base all’entità del ritardo, pari o superiore a 60 minuti rispetto all’ora di arrivo nel luogo di destinazione indicato sul biglietto, il passeggero ha diritto di ricevere dall’impresa ferroviaria un indennizzo variabile dal 25% al 50% del prezzo del biglietto.
L’indennizzo non è dovuto qualora: a) l’informazione del ritardo sia stata fornita prima dell’acquisto del biglietto; b) il ritardo, proseguendo il viaggio su un servizio diverso o in base a un itinerario alternativo, rimanga inferiore a 60 minuti; c) qualora il ritardo sia avvenuto per cause non imputabili all’impresa ferroviaria.
Indennizzo per i titolari di abbonamento
Il passeggero titolare di un abbonamento per il trasporto ferroviario che subisca un susseguirsi di ritardi e cancellazioni dei treni durante il periodo di validità dell’abbonamento ha diritto ad un indennizzo adeguato secondo le modalità stabilite dall’impresa ferroviaria.
Informazioni
Il passeggero ha diritto di essere informato sull’accessibilità dei servizi ferroviari e delle stazioni.
In particolare, ha diritto di ottenere dal gestore della stazione informazioni aggiornate su eventuali malfunzionamenti di dotazioni di accessibilità delle stazioni (ad esempio gli ascensori) e sui relativi tempi di ripristino.
Indennizzo
Se il passeggero è una persona con disabilità o a ridotta mobilità che deve utilizzare un servizio di trasporto connotato da oneri di servizio pubblico, nel caso in cui il ripristino della funzionalità degli ascensori guasti non avvenga nei tempi comunicati dal gestore di stazione, ha diritto di ricevere un indennizzo dal gestore della stazione.
Il passeggero ha diritto di ricevere risposta ai reclami presentati all’impresa ferroviaria o al gestore di stazione. Trascorsi 30 giorni senza aver ricevuto risposta, o laddove la risposta non sia ritenuta soddisfacente, il passeggero può rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (per informazioni: sito web autorita-trasporti.it) nonché presentare un’istanza di conciliazione al Servizio conciliazioni ART disponibile al link: https://www.autorita-trasporti.it/conciliaweb/, alle Camere di conciliazione istituite presso le Camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura o agli organismi ADR, inclusi gli organismi di negoziazione paritetica.
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Per informazioni relative ai ritardi, alle cancellazioni dei treni, alle condizioni di accessibilità e fruibilità delle stazioni consultare il sito web www.rfi.it
Per prenotare il servizio di assistenza ai viaggiatori con disabilità o a ridotta mobilità, oltre ai canali indicati sul sito web rfi.it, è possibile scaricare l’APP Sala Blu + (per IOS e Android)
(*) Il presente testo ha carattere meramente informativo. Per quanto non espressamente riportato e per ogni dubbio, anche di carattere interpretativo, si rimanda al Regolamento (UE) 782/2021, al D.Lgs. 70/2014, alla Delibera dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti n. 106/2018.