Per favorire la mobilità e la fruizione dei servizi di stazione da parte di tutti i viaggiatori, RFI è impegnata nella progressiva eliminazione delle barriere fisiche, sensoriali e comunicative nelle stazioni. Nel contesto del Regolamento (UE) 2021/782 sui diritti e gli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario, RFI offre inoltre, in un circuito di oltre 360 stazioni, un servizio di assistenza in stazione alle persone con disabilità e a ridotta mobilità (PRM), gratuito per i passeggeri e rafforza il proprio impegno per un’informazione accessibile a tutti.

L’assistenza ai viaggiatori con disabilità e a ridotta mobilità è erogata attraverso il circuito delle 15 Sale Blu, apposite strutture aperte tutti i giorni, festivi inclusi, dalle ore 6:45 alle 21:30 e ubicate presso le stazioni di Torino, Milano, Verona, Venezia, Trieste, Genova, Bologna, Firenze, Roma, Ancona, Napoli, Bari, Reggio Calabria, Messina e Cagliari. Tali strutture sono coordinate dalla Sala Blu Nazionale. I servizi sono forniti, 24 ore su 24, ai viaggiatori che per disabilità, temporanea o permanente, vedano compromessa la loro mobilità (tutte le info su www.rf.it > Stazioni > Accessibilità).

Per garantire la mobilità di questi stessi viaggiatori, in aggiunta alla consueta attenzione nel superamento degli ostacoli fisici sui percorsi di accesso ai treni, RFI ha varato un piano specifico per migliorare l’accessibilità degli spazi aperti al pubblico. Il piano per l'accessibilità è parte fondamentale del già citato Piano Integrato Stazioni che interessa le oltre 600 stazioni più frequentate della rete, con priorità su quelle delle aree metropolitane con servizi di trasporto pubblico locale.

E a supporto del diritto alla mobilità, RFI è impegnata anche nell’abbattimento degli ostacoli alla comunicazione, proseguendo anche nel 2024 nel miglioramento dell’accessibilità del sito istituzionale www.rfi.it (già conforme ai requisiti di accessibilità del web dettati dalla L. 4/2004 e allo standard internazionale WAI - Web Accessibility Initiative, in coerenza con le “Linee Guida per l’accessibilità degli strumenti informatici” dell’AgID) e l’arricchimento delle informazioni on line relative ai servizi e alle dotazioni di accessibilità delle singole stazioni della rete. Ogni stazione ha una pagina web dedicata dove è possibile consultare i Quadri Orario on line che integrano l’orario programmato dei treni con informazioni sulla disponibilità dei servizi di assistenza nelle stazioni lungo il percorso, i monitor Arrivi e Partenze live, nonché lo stato di funzionamento in tempo reale di rampe e ascensori di accesso ai binari (1). In parallelo continua l’offerta di nuovi servizi su https://salabluonline.rfi.it, in linea dal 2018, «Sala Blu on line» per la prenotazione via web dei servizi di assistenza in stazione.

Note:

(1) vedere anche capitolo “Informazione al pubblico”