Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. prima di acquisire i Suoi dati personali per la gestione dei reclami e delle segnalazioni (per il dettaglio delle tipologie di richieste si rinvia alla pagina Reclami e Segnalazioni), La invita a leggere attentamente l’informativa in tema di protezione dei dati personali.

In questa sezione Le indichiamo quali sono i nostri riferimenti

• Titolare del trattamento: Rete Ferroviaria Italiana S.p.A., rappresentata dall’Amministratore Delegato pro-tempore, è contattabile all’indirizzo mail titolaretrattamento@rfi.it, con sede legale in Piazza della Croce Rossa n.1, Roma

• Il Data Protection Officer è contattabile all’indirizzo mail protezionedati@rfi.it

In questa sezione Le indichiamo quali tipologie di dati le chiediamo

I dati personali oggetto di trattamento rientrano nelle seguenti categorie:

Dati personali di chi presenta il reclamo-segnalazione/utente:

• Dati comuni di chi presenta il reclamo/segnalazione: dati anagrafici (nome, cognome, indirizzo), dati di contatto (e-mail) 
• Dati comuni dell'utente (se diverso da chi presenta il reclamo-segnalazione) e di eventuali altri passeggeri: dati anagrafici (nome e cognome), copia del documento di identità 
• Dati Facoltativi: contatti telefonici

• Dati particolari: in base alla natura dell’oggetto del reclamo/segnalazione da Lei presentato, RFI potrebbe venire a conoscenza di dati appartenenti a categorie cosiddette “particolari” (ad esempio i dati relativi alla salute). In considerazione del fatto che tali dati sono stati messi a disposizione di RFI manifestamente e liberamente, non Le viene richiesto un consenso esplicito per la gestione della pratica. RFI Le assicura che tali dati saranno trattati esclusivamente per finalità strettamente connesse e strumentali alla gestione della pratica stessa.

In questa sezione Le indichiamo perché Le chiediamo i suoi dati

I dati che chiediamo di fornire tramite il portale RFI Risponde vengono raccolti unicamente per la gestione della Sua segnalazione o reclamo.

In particolare, i suoi dati verranno trattati per la seguente finalità:

• a. Gestione della pratica del reclamo (Base giuridica: Contrattuale)
• b. Gestione della pratica della segnalazione (Base giuridica: Interesse Legittimo)
• c. Trasmissione del reclamo anche contenente eventuali dati particolari ai Soggetti competenti che stipulino specifici Protocolli con RFI (Base giuridica: legale - Delibera ART. 28/2021 misura 5.2 e art. 9 co. 2 lett. g) GDPR)
• d. Trasmissione della segnalazione anche contenente dati particolari ai Soggetti competenti che stipulino specifici Protocolli con RFI (Base giuridica: consenso)
• e. Miglioramento nella gestione del reclamo/segnalazione in caso di difficoltà di comunicazione e/o rendere più rapidi i tempi di risposta mediante i dati di contatto telefonico forniti dall'interessato (Base giuridica: Consenso)

Il conferimento dei dati per il perseguimento delle finalità di cui ai punti a), b) e c) ha natura “obbligatoria” pertanto un suo eventuale rifiuto comporterà l’impossibilità per RFI S.p.A. di gestire la richiesta. 

Il conferimento dei dati necessari al perseguimento della finalità di cui al punto d) ha natura “facoltativa”, pertanto il mancato conferimento comporterà l’impossibilità per RFI S.p.A. di trasmettere la segnalazione. 

Il conferimento dei dati necessari al perseguimento della finalità di cui al punto e) ha natura “facoltativa”, pertanto il mancato conferimento comporterà esclusivamente l’impossibilità per RFI S.p.A di migliorare la gestione della richiesta in caso di difficoltà di comunicazione e/o di rendere più rapidi i tempi di risposta.

Il consenso eventualmente prestato è liberamente revocabile in ogni momento, ferma restando la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. La revoca del consenso potrà essere comunicata all’indirizzo mail: privacy-rfirisponde@rfi.it. 

In questa sezione Le indichiamo chi tratterà i suoi dati e a chi verranno comunicati

Per il perseguimento della finalità suddetta, i dati personali forniti saranno trattati dai seguenti soggetti:

• Ambito riconducibile a Rete Ferroviaria Italiana S.p.A.
  FS Technology S.p.A. (per servizi informatici)
  I suoi dati verranno trattati soltanto da soggetti espressamente autorizzati da Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. o da aziende che agiscono in qualità di Responsabili del Trattamento, per conto di Rete Ferroviaria Italiana S.p.A., e che hanno sottoscritto un apposito contratto che disciplina puntualmente i trattamenti loro affidati e gli obblighi in materia di protezione dei dati.
  I suoi dati personali saranno resi accessibili solo a coloro i quali, all'interno della Società, ne abbiano necessità per la mansione svolta o per la posizione gerarchica ricoperta. Tali soggetti, saranno opportunamente istruiti al fine di evitare la perdita, l’accesso ai dati da parte di soggetti non autorizzati o di effettuare trattamenti non consentiti dei dati stessi.
• Ambito non riconducibile a Rete Ferroviaria Italiana S.p.A.
  I suoi dati personali potranno essere trasmessi anche ad altri soggetti autonomi titolari del trattamento per la quanto di loro competenza (Autorità Pubbliche, Pubbliche Amministrazioni, Autorità giudiziarie e di pubblica sicurezza, etc).

L'elenco aggiornato dei soggetti destinatari dei dati è disponibile richiedendolo all’indirizzo mail privacy-rfirisponde@rfi.it.

In questa sezione Le garantiamo che i suoi dati non saranno diffusi

I Suoi dati personali non saranno mai pubblicati, esposti o messi a disposizione/consultazione di soggetti indeterminati.

In questa sezione Le indichiamo per quanto tempo conserveremo i suoi dati

I dati personali che ci ha fornito saranno conservati per il periodo necessario alla gestione della segnalazione o del reclamo e comunque per non oltre 10 (dieci) anni. Fatta salva l’ulteriore conservazione per le seguenti finalità:

• archiviazione nel pubblico interesse, ricerca scientifica o storica, fini statistici o motivi tecnici (es. continuità operativa).

In questa sezione Le indichiamo quali diritti Le garantiamo

Il Regolamento UE 2016/679 (artt. da 15 a 23) conferisce agli interessati l’esercizio di specifici diritti. In particolare, in relazione al trattamento dei suoi dati personali, ha diritto di chiedere a Rete Ferroviaria Italiana S.p.A., l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione, l’opposizione e la portabilità; inoltre può proporre reclamo, nei confronti dell’Autorità di Controllo, che in Italia è il Garante per la Protezione dei Dati Personali.

In qualsiasi momento, potrà chiedere di esercitare i suoi diritti a Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. contattabile a privacy-rfirisponde@rfi.it  ovvero rivolgendosi al Data Protection Officer contattabile all’indirizzo mail protezionedati@rfi.it.